TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO (ToS)
Última actualización: 15 de junio de 2026.
El presente contrato regula los términos y condiciones de uso aplicables al software, plataforma en la nube, flujos de automatización e integraciones comerciales de One Evolution, de los cuales es titular exclusivo ASL Evotech S de RL de CV. Al registrarse, contratar un plan de prepago o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, usted adquiere la condición de "Usuario" y acepta quedar vinculado de forma incondicional por las presentes estipulaciones.
2.1 Descripción de los Servicios y Módulos Activos
One Evolution es una plataforma omnicanal de gestión comercial e infraestructura de comunicación diseñada para empresas. Los servicios licenciados incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, el acceso a los siguientes módulos:
CRM (Gestión de Leads, Embudos y Tableros Kanban): Herramientas para la organización, segmentación, asignación y seguimiento visual de flujos de venta y administración de prospectos comerciales denominados estrictamente "Leads".
Inbox Omnicanal: Consola unificada para la centralización, lectura y respuesta manual o automatizada de chats, mensajes de texto y contenido multimedia provenientes de diversas redes de comunicación enlazadas por el usuario.
Envíos Masivos: Herramientas técnicas de mensajería saliente masiva o programada destinadas a campañas de difusión de información corporativa.
Chatbots / Automatizaciones con Inteligencia Artificial: Infraestructura de software que permite el diseño de árboles de decisión, automatizaciones de respuestas conversacionales y despliegue de asistentes virtuales inteligentes utilizando procesamiento de lenguaje natural.
Telefonía / VoIP / SIP Trunks / Softphone: Soluciones de telecomunicación digital que permiten la realización, recepción y enrutamiento de llamadas telefónicas de voz sobre protocolo de internet utilizando la infraestructura del software de One Evolution o troncales SIP integradas.
2.2 Requisitos de Registro, Cuenta y Datos de Acceso
Para tener acceso a la plataforma de One Evolution, el usuario deberá registrar una cuenta administrativa proporcionando datos reales, válidos y vigentes: Nombre completo, correo electrónico de contacto, número telefónico y una contraseña robusta. El usuario es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la estricta confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades comerciales, de mensajería y operativas que se realicen dentro de sus credenciales de acceso y las de sus empleados o agentes autorizados bajo sus licencias.
2.3 Permisos de Hardware en Aplicaciones Móviles, Stores y PWA
Actualmente, One Evolution distribuye sus servicios mediante una Progressive Web App (PWA) y, en cumplimiento con sus planes de expansión tecnológica, desplegará en un plazo estimado de sesenta (60) días sus aplicaciones oficiales en las tiendas nativas Google Play Store (Android) y Apple App Store (iOS). Para garantizar el correcto funcionamiento del software y los módulos activos en dispositivos móviles, el usuario acepta otorgar y autorizar de forma expresa los siguientes permisos técnicos de hardware y software del dispositivo en la App:
Micrófono: Permiso crítico y obligatorio indispensable para posibilitar las funciones de telecomunicación, permitiendo la realización y recepción de llamadas telefónicas directamente desde el Softphone integrado y las troncales SIP/VoIP.
Cámara: Acceso necesario para que el usuario pueda capturar fotografías o videos directamente desde la interfaz de la aplicación con la finalidad de enviarlos en tiempo real a sus clientes finales a través del Inbox Omnicanal.
Almacenamiento y Acceso a Galerías/Archivos: Permiso indispensable para que la aplicación acceda al almacenamiento local del dispositivo del usuario, permitiéndole cargar, compartir y enviar archivos PDF, hojas de cálculo, imágenes, videos y documentos diversos a través del Inbox y los módulos de chat, así como descargar los archivos multimedia enviados por sus leads.
Notificaciones Push: Acceso requerido para alertar de forma inmediata al usuario en su dispositivo sobre llamadas entrantes, asignación de nuevos Leads en el tablero Kanban, alertas del sistema y mensajes nuevos recibidos en las líneas de comunicación.
2.4 Modelo Comercial, Esquema de Pagos y Facturación
Prepago Mensual: El acceso a los módulos y licenciamiento de One Evolution opera bajo un esquema estricto de Prepago. Los cobros se calculan de manera recurrente y mensual con base en el número de licencias de personal, usuarios habilitados y/o canales de conexión de redes de comunicación (Líneas de WhatsApp, perfiles de Meta, integraciones) que el cliente contrate activamente.
Periodo de Prueba: One Evolution ofrece a los nuevos usuarios un periodo de prueba gratuito con una duración fija de catorce (14) días naturales. Al finalizar dicho periodo, el usuario deberá ingresar sus datos de pago y cubrir la tarifa correspondiente para mantener la continuidad operativa del servicio.
Política de No Reembolsos: Una vez procesado cualquier cargo de suscripción, renovación mensual o recarga operativa en el esquema de prepago, ASL Evotech S de RL de CV no otorga reembolsos, créditos, devoluciones ni compensaciones económicas bajo ninguna circunstancia, dado que el acceso a la infraestructura de software y canales se aprovisiona y habilita de forma inmediata.
2.5 Política de Uso Aceptable y Restricciones Estrictas (Anti-SPAM)
El usuario se compromete de forma irrevocable a utilizar la plataforma One Evolution con fines estrictamente lícitos y respetando las normativas vigentes nacionales e internacionales. Queda drásticamente prohibido:
Utilizar el módulo de envíos masivos o automatizaciones para realizar SPAM masivo ilegal, entendido como el envío de mensajes no solicitados a personas que no hayan otorgado su consentimiento expreso previo, violando con ello las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Cloud API o cualquier red de Meta.
Implementar la plataforma para realizar actividades de ingeniería social, engaño de identidad o Phishing.
Cargar, importar o realizar envíos masivos utilizando bases de datos compradas, rentadas, extraídas de internet de forma ilícita o cuya procedencia legítima y consentimiento no estén legalmente demostrados.
Procesar, almacenar, automatizar o distribuir material que contenga contenido para adultos (pornografía), discursos de odio, acoso, difamación, venta de productos ilegales, sustancias controladas o armas de fuego.
Sanción por Violación: El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones facultará a One Evolution a suspender de forma temporal o rescindir de forma definitiva, inmediata e irreversible el acceso a la cuenta del usuario, sin necesidad de declaración judicial previa y sin derecho a reclamación de reembolso o indemnización de ninguna especie.
2.6 Deslinde Absoluto de Responsabilidad (Exclusiones de Garantía)
El usuario reconoce y acepta de forma expresa que One Evolution provee una plataforma de software en la nube cuya continuidad y ejecución óptima depende críticamente del correcto funcionamiento de redes de telecomunicaciones, servidores y APIs pertenecientes a terceras corporaciones multinacionales fuera del control técnico y legal de One Evolution. Por lo tanto, ASL Evotech S de RL de CV se deslinda de cualquier responsabilidad legal, contractual o extracontractual, y no será responsable de ningún daño, perjuicio, pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante o menoscabo económico derivado de:
Caídas globales, interrupciones técnicas, ventanas de mantenimiento o suspensión de servicios en los servidores y redes de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram).
Interrupciones en la infraestructura en la nube de Google LLC (Google Calendar, Contacts, Sheets, Auth).
Fallas técnicas, interrupciones, suspensiones de líneas, pérdida de paquetes de voz o caídas de conectividad imputables a proveedores de telefonía externa, operadores de telecomunicaciones locales o Troncales SIP / VoIP que el usuario integre o use en el sistema.
Fallas en los centros de datos, proveedores de hosting o servidores dedicados que albergan la plataforma (incluyendo eventos de fuerza mayor o ataques cibernéticos globales).
El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
2.7 Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten de forma expresa a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de Querétaro, Estado de Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.